文/夏博图/AI
杭甬高速宁波收费站的一幕暖心场景，让“服务”二字有了最生动的注脚。收费员史凌杰和胡纪山手持铁锹，耗时费力铲除挖掘机上的半吨泥土，帮助货车司机顺利通行的举动，不仅打动了当事人，更温暖了无数网友的心。
在很多人的固有印象中，收费员的工作只是机械收费、核查放行，遇到超限车辆便按规劝返即可。但史凌杰和胡纪山没有止步于“完成规定动作”，而是多了一份主动担当。他们发现超限原因是附着的泥土而非货物本身后，没有简单拒绝，而是选择“帮一把”，用铁锹铲去了阻碍通行的障碍。
这份暖心服务，彰显了基层工作者的智慧与温情。半吨泥土，靠人力铲除并非易事，但他们没有嫌麻烦、怕辛苦，而是用实际行动践行着“为民服务”的初心。
事实上，服务的真谛从来不是墨守成规，而是在坚守原则的前提下，多一份换位思考，多一点灵活变通。史凌杰和胡纪山的举动，既守住了高速通行的安全标准，又解决了司机的燃眉之急，实现了规则与温度的完美平衡。
在各行各业都追求精细化服务的今天，这两位收费员的举动，为我们树立了榜样。所谓优质服务，或许就是在他人需要时，多一份主动作为；在按章办事之余，多一份人文关怀。愿这样的暖心瞬间能不断涌现，让每一次出行都充满温暖，让服务的温度传递到社会的每个角落。
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